2019全國導(dǎo)游資格考試大綱
4.導(dǎo)游講解要求
（1）符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出；
（2）導(dǎo)游語言表達(dá)要求準(zhǔn)確性、生動性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用；
（3）能運用一定的講解方法與技巧對相關(guān)景觀進(jìn)行講解；
（4）回答景點問題的正確性；
（5）外語類考生須用所報考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游講解；
（6）導(dǎo)游禮儀：個人禮儀、社交禮儀。
（二）導(dǎo)游規(guī)范
1.旅游團(tuán)隊服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)
（1）地陪團(tuán)隊服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備工作、接站服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核定、商定日程、參觀游覽中的導(dǎo)游講解服務(wù)、就餐、購物、文娛節(jié)目、送站服務(wù)、處理好遺留問題等；
（2）全陪團(tuán)隊服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備工作、首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核定、商定日程、國內(nèi)各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)、離站（出境站）服務(wù)、后續(xù)工作等。
2.散客導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
接站服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)。
3.掌握一定的旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)知識
出入境知識、交通、郵電知識、貨幣、保險知識、衛(wèi)生保健知識等，了解導(dǎo)游相關(guān)職責(zé)。
4.針對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)要求，回答考官提問
注：考試大綱中所列規(guī)范與文化和旅游部最新頒布的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范存在沖突或矛盾時，以新頒布的為準(zhǔn)執(zhí)行。
（三）應(yīng)變能力
1.游客個別要求的處理
包括食、宿、行、游、購、娛及其他要求等。
2.旅游接待中各類問題的處理
旅游行程發(fā)生變化、接待過程中出現(xiàn)的問題及各種矛盾等。
3.游客人身、財產(chǎn)發(fā)生意外的處理
生病、傷亡等人身意外事故的救助、證件、票據(jù)丟失、行李、財物遺失等意外事故等。
4.各類突發(fā)事件的處理
安全事故的發(fā)生、不可抗力的自然災(zāi)害的應(yīng)急處理等。
5.游客不當(dāng)行為的處理
攻擊和污蔑言語、違法違規(guī)行為、不文明行為等。
6.特殊游客接待及導(dǎo)游自身問題的處理
特殊游客接待、導(dǎo)游自身問題等。
7.針對應(yīng)變能力要求，回答考官提問
（四）綜合知識
1.江西省概況
地理位置、歷史文化、人口、面積、行政區(qū)劃、著名歷史人物、經(jīng)濟(jì)狀況、主要旅游景區(qū)、旅游交通、民俗、土特產(chǎn)等。
2.針對綜合知識，回答考官提問
3.外語類考生需現(xiàn)場抽取“口譯”試題，聽考官讀試題內(nèi)容后進(jìn)行口譯
每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（山東�。�
一、考試目的
《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試是根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以模擬講解的方式對考生進(jìn)行現(xiàn)場考試。
通過模擬講解，考察考生從事導(dǎo)游工作、語種服務(wù)相對應(yīng)的語言能力；考察考生對山東省景區(qū)知識的掌握和應(yīng)用；考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。外語類考生要求全程使用所報考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。
二、考試內(nèi)容
中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解（含景點知識問答）、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識。
外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點講解（含景點知識問答）、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”）。
（一）景點講解
1.考試目的
考察考生對山東省省情和景點講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出并具有一定講解技巧，考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，以及回答景點問題的準(zhǔn)確性。
2.考試內(nèi)容
包括山東省省情、省內(nèi)國家AAAAA級旅游景區(qū)講解和景點知識問答。
山東省省情的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、主要河流、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、齊魯文化、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。
省內(nèi)國家AAAAA級旅游景區(qū)的景點講解和景點知識問答主要圍繞景區(qū)的概況和景區(qū)主要景點介紹�？忌荚嚂r隨機(jī)抽取其中1個景區(qū)進(jìn)行講解，并回答景點相關(guān)問題。
中文類考生景點講解范圍包括：山東省省情和11個國家AAAAA級旅游景區(qū)（蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū)）。
外語類考生講解范圍包括：山東省省情和5個國家AAAAA級旅游景區(qū)（蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、天下第一泉景區(qū)）。
（二）導(dǎo)游規(guī)范
1.考試目的
通過隨機(jī)抽取問題，考察考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)性事故、游客個別要求處理規(guī)范的掌握和運用程度。
2.考試內(nèi)容
（1）團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)；
（2）散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)；
（3）導(dǎo)游服務(wù)中技術(shù)性事故和游客個別要求的處理規(guī)范。
（三）應(yīng)變能力
1.考試目的
通過隨機(jī)抽取問題，考察考生對帶團(tuán)服務(wù)中處理問題時的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。
2.考試內(nèi)容
（1）導(dǎo)游服務(wù)中常見問題的防范與處理；
（2）導(dǎo)游服務(wù)中重大事故的防范與處理。
（四）綜合知識
1.考試目的
通過隨機(jī)抽取問題，考察考生對導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會的山東基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。
2.考試內(nèi)容
（1）山東的歷史文化知識；
（2）山東省的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r；
（3）山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況；
（五）口譯測試
1.考試目的
通過口譯，主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
2.考試內(nèi)容
隨機(jī)選取短文，范圍涵蓋山東旅游、時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識等。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（河南�。�
一、考試目的
現(xiàn)場導(dǎo)游考試在導(dǎo)游資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分。通過考試，考察考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；考察考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認(rèn)識和在導(dǎo)游實踐中應(yīng)該具有的應(yīng)變能力的程度；考察考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和臨場發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前認(rèn)知導(dǎo)游職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向正式職業(yè)崗位前的一次真實模擬實戰(zhàn)演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。
外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”）。
（一）景點講解
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出并具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
速來學(xué)考試網(wǎng)(dancover.com.cn)為您整理了“2019全國導(dǎo)游資格考試大綱”，更多相關(guān)文章請點擊查看 ，因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，速來學(xué)考試網(wǎng)sulaixue.com提供的以上信息僅供參考，如有異議，請考生以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！