2019全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱

2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)
全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試�？荚囎裱�公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。
二、考試科目、語(yǔ)種與要求
全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。
考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。
上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試�，F(xiàn)場(chǎng)考試（面試）以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。
科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分；單項(xiàng)選擇題90題，每題0.5分，共45分；多項(xiàng)選擇題35題，每題1分，共35分。
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語(yǔ)類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)�？荚嚦煽�(jī)采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語(yǔ)類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
四、各科目考試大綱
科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，考察考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內(nèi)容
1.黨的十九大報(bào)告
了解：中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大意義；中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署；國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺(tái)工作、外交工作的重大部署；全面從嚴(yán)治黨的重大部署。
熟悉：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史地位、核心要義；新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史使命。
掌握：新時(shí)代我國(guó)社會(huì)的主要矛盾；“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求。
2.黨的十八屆四中全會(huì)公報(bào)
了解：《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)。
熟悉：全面依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”。
3.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策
了解：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕5號(hào)）的主要內(nèi)容；《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要內(nèi)容。
熟悉：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕15號(hào)）、《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見〉的通知》（文旅資源發(fā)〔2018〕98號(hào)）和《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔2019〕12號(hào)）的主要內(nèi)容。
4.《中華人民共和國(guó)憲法》
熟悉：《中華人民共和國(guó)憲法》的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國(guó)策、基本制度和根本任務(wù)；國(guó)家機(jī)構(gòu)的組成、任期和職權(quán)；國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都。
掌握：公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)。
5.《中華人民共和國(guó)旅游法》
了解：《中華人民共和國(guó)旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。
熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。
掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》的主要法律制度。
6.旅游者相關(guān)法律制度
了解：《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定；違反治安管理的行為和處罰。
熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則；消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任；《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯和動(dòng)態(tài)管理制度。
掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。
7.旅行社法律制度
了解：《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī)定；《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔2018〕119號(hào)）關(guān)于黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號(hào)）關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定；旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任；《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔2018〕119號(hào)）關(guān)于黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動(dòng)態(tài)管理、修復(fù)信用的規(guī)定；對(duì)列入黑名單的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施的懲戒措施。
掌握：《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔2018〕119號(hào)）關(guān)于列入黑名單情形的規(guī)定。
8.導(dǎo)游法律制度
熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。
掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理；導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)；導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件；導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。
9.合同法律制度
了解：《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則；合同的訂立；合同的內(nèi)容與形式。
熟悉：合同的效力；合同的履行；合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。
掌握：《中華人民共和國(guó)合同法》關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。
10.侵權(quán)責(zé)任法律制度
了解：《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形。
熟悉：侵權(quán)的責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；監(jiān)護(hù)人責(zé)任和用人責(zé)任；機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任和物件致人損害責(zé)任。
掌握：違反安全保障義務(wù)的責(zé)任。
11.旅游安全法律制度
了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于安全管理、責(zé)任保險(xiǎn)制度的規(guī)定。
掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定。
12.出入境及交通法律制度
了解：《中華人民共和國(guó)民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。