一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，考察考生對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際時(shí)政、河北省情、歷史文化、旅游景點(diǎn)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等綜合知識(shí)的掌握程度，對(duì)考生的講解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和禮貌禮儀進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，以幫助考生適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要。
二、考試時(shí)間
中文類考生考試時(shí)間不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生考試時(shí)間不少于25分鐘。
三、中文普通話導(dǎo)游資格考試內(nèi)容
（一）景點(diǎn)講解
1.景點(diǎn)講解范圍
考生從7個(gè)共講景點(diǎn)和2個(gè)自選景點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間6～7分鐘。
（1）共講景點(diǎn)
西柏坡、山海關(guān)、白洋淀、避暑山莊及周?chē)�寺廟、崇禮滑雪旅游度假區(qū)、白石山、清東陵。
（2）自選景點(diǎn)
石家莊：正定古城、石家莊概況；
承德：塞罕壩國(guó)家森林公園、承德概況；
張家口：大境門(mén)、張家口概況；
秦皇島：鴿子窩公園、秦皇島概況；
唐山：南湖公園、唐山概況；
廊坊：第一城、廊坊概況；
保定：野三坡、保定概況；
滄州：吳橋雜技大世界、滄州概況；
衡水：衡水湖、衡水概況；
邢臺(tái)：邢臺(tái)大峽谷、邢臺(tái)概況；
邯鄲：廣府古城、邯鄲概況；
雄安新區(qū)：市民服務(wù)中心、雄安新區(qū)概況。
2.講解要求
（1）講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點(diǎn)介紹和歡送詞；
（2）景點(diǎn)講解要素包括景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀或重點(diǎn)人物、關(guān)鍵事件，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等�？忌�可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞；
（3）城市概況講解要素包括地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、主要旅游景觀及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、文化教育等方面的成就。考生可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞；
（4）內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出。能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場(chǎng)感。舉止得體，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)、有感染力。

（二）專題講解
考生從六個(gè)專題中抽取一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間3-4分鐘。
1.講解專題
（1）河北歷史文化；
（2）河北長(zhǎng)城文化；
（3）河北紅色文化；
（4）河北自然風(fēng)光；
（5）河北風(fēng)物特產(chǎn)；
（6）河北飲食文化。
2.講解要求
緊扣選題進(jìn)行總結(jié)概括，突出特點(diǎn)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，知識(shí)科學(xué)準(zhǔn)確。講解方法運(yùn)用得當(dāng)，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)、有感染力。
（三）問(wèn)答環(huán)節(jié)
1.考查內(nèi)容
（1）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn)；散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn)；領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、出入境工作要點(diǎn)。
（2）應(yīng)變能力
游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)方面?zhèn)�別要求的處理；游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)及其他特殊要求的處理。漏接、錯(cuò)接、旅游計(jì)劃和日程變更，誤機(jī)（車(chē)、船）事故，遺失物品，游客走失或患病等常見(jiàn)問(wèn)題和事故預(yù)防與處理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害避險(xiǎn)方法。
（3）綜合知識(shí)
河北省地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)、歷史沿革；河北的世界遺產(chǎn)、國(guó)家歷史文化名城、國(guó)家AAAA級(jí)以上旅游景區(qū)等相關(guān)知識(shí)；近期國(guó)內(nèi)國(guó)際時(shí)政，河北省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的事件。
2.考查方式
面試考官?gòu)?a href=http://dancover.com.cn/daoyou/ target=_blank class=infotextkey>導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)三個(gè)方面現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)3個(gè)問(wèn)題，考生當(dāng)場(chǎng)回答。時(shí)間5分鐘。