（二）儀表、禮儀
主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。
（三）景點講解
主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當、重點突出，講解方法是否運用得當，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
1.中文類景點講解。吉林省概況，長白山北坡風光，帶你走進偽滿皇宮，凈月潭國家級風景名勝區(qū)，長影世紀城，通化楊靖宇烈士陵園，松原查干湖，琿春防川國家級風景名勝區(qū)，吉林霧凇，吉林省博物院，吉林省曲藝、戲曲藝術(shù)，走近吉林省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
2.外語類景點講解。吉林省概況，帶你走進偽滿皇宮，琿春防川國家級風景名勝區(qū)，吉林霧凇，走近吉林省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
（四）導游服務規(guī)范
主要考察考生對導游的服務技能、語言技能、行為規(guī)范及服務程序的掌握和運用。
（五）應變能力
主要考察考生對旅游者個別要求的處理、應急問題的處理和旅游突發(fā)事件的處理能力的掌握和運用。
（六）知識問答
結(jié)合當前時政、經(jīng)濟、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況主要考察考生對本省歷史文化知識、旅游地理常識、節(jié)日與民俗知識、飲食與民間工藝、文學、戲曲、書畫知識及重要景點知識點的掌握程度；對綜合知識是否全面了解。
（七）口譯測試
主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。
四、評分標準
（一）中文類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。
（二）外語類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
 
科目五《導游服務能力》考試大綱
（黑龍江�。�

一、考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧�？疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性�？疾炜忌鷮�導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用�？疾炜忌�處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。考察考生對旅游接待禮儀和導游業(yè)務等方面知識的掌握程度。
二、考試內(nèi)容
（一）景點講解
1.中文類景點講解內(nèi)容
（1）黑龍江省概況；
（2）哈爾濱太陽島風景區(qū)；
（3）黑河市五大連池風景區(qū)；
（4）牡丹江鏡泊湖風景名勝區(qū)；
（5）伊春湯旺河林海奇石風景區(qū)；
（6）大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)；
（7）森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)；
（8）森工雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū)；
（9）哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)（中央大街）；
（10）伏爾加莊園；
（11）極樂寺；
（12）阿城金源文化旅游區(qū)。
2.外語類景點講解內(nèi)容
（1）黑龍江省概況；
（2）哈爾濱太陽島風景區(qū)；
（3）哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)（中央大街）；
（4）極樂寺；
（5）阿城金源文化旅游區(qū)。
（二）導游規(guī)范
1.地陪導游服務程序；
2.全陪導游服務程序；
3.出境領(lǐng)隊服務程序；
4.景區(qū)景點導游服務程序；
5.散客導游服務程序；
6.《中華人民共和國旅游法》；
7.《導游管理辦法》。
（三）應變能力
1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)�別要求的處理；
2.對“特殊”旅游者的服務；
3.旅游計劃和日程變更的處理；
4.漏接、空接、錯接的處理和預防；
5.誤機（車、船）事故的處理和預防；
6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理；
7.旅游者走失的處理和預防；
8.旅游者患病、死亡問題的處理；
9.旅游者不當言行的處理；
10.旅游安全事故處理與預防；
11.急救、安全常識。
（四）綜合知識
1.旅游接待禮儀
（1）禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念；
（2）人際交往中的禮節(jié)；
（3）導游的儀容、儀表和儀態(tài)；
（4）導游的服飾禮儀；
（5）電話禮節(jié)；
（6）涉外禮儀慣例與通則。
2.導游業(yè)務相關(guān)知識
（1）出入境知識；
（2）交通知識；
（3）郵電知識；
（4）貨幣、保險知識。
（五）口譯
考試目的：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實外語水平。
 
科目五《導游服務能力》考試大綱
（上海市）

一、考試目的
本科目主要考察考生對上海市旅游資源知識的掌握和應用；考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用，以及處理特殊問題的應變能力；考察考生語言表達能力；考察考生的禮貌禮儀等。通過考試，檢測考生是否具備導游實際工作所需要的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
二、考試方式
（一）本科目采取機考方式進行，考生需在規(guī)定時間按規(guī)定流程完成考試題目�？荚嚾�程包括設(shè)備調(diào)試、試題準備和正式答題三個單元。各單元時間和答題時間均由系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)定，中文類考試總時長40分鐘，答題時間15分鐘；外語類考試總時長60分鐘，答題時間25分鐘。
（二）考試題目在考試當天隨機抽取確定。
（三）外語類考生需使用所報考語種的語言作答。
三、考試內(nèi)容
（一）中文類
中文類現(xiàn)場考試內(nèi)容包括概況講解、景點講解、綜合知識問答、導游服務規(guī)范與應變能力、語言表達能力和禮貌禮儀六個方面。

1.概況講解
包括上海概況講解和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區(qū)概況講解。要求考生運用導游語言和導游講解技巧，對所抽取的內(nèi)容進行有重點、有條理的生動講解。
上海概況應掌握上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標市花、旅游資源特點和旅游功能區(qū)布局等。游覽區(qū)概況講解應重點突出游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、特色特點和主要景點。在講清上述要點的基礎(chǔ)上，力求全面準確、生動形象、條理清晰、詳略得當，富有感染力和新意。
2.景點講解
包括以上六大游覽區(qū)所轄范圍內(nèi)的主要景點及其相關(guān)知識。要求考生運用導游語言和導游講解技巧，對所抽取的景點進行有重點、有條理的生動講解。各游覽區(qū)主要景點如下：
（1）外灘游覽區(qū)主要景點：黃浦江，外白渡橋，觀光長廊，信號臺，上�？倳�大樓舊址（現(xiàn)華爾道夫酒店），匯豐銀行大樓舊址（現(xiàn)浦東發(fā)展銀行大樓），江海關(guān)大樓舊址（現(xiàn)海關(guān)大樓），匯中飯店舊址（現(xiàn)斯沃琪和平飯店藝術(shù)中心），沙遜大廈舊址（現(xiàn)和平飯店），中國銀行總部大樓舊址（現(xiàn)中國銀行上海分行大樓），百老匯大廈舊址（現(xiàn)上海大廈）等。