1.概況講解
包括上海概況講解和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)概況講解。要求考生運用導游語言和導游講解技巧，對所抽取的內容進行有重點、有條理的生動講解。
2.景點講解
包括以上五大游覽區(qū)所轄范圍內的主要景點及其相關知識。要求考生運用導游語言和導游講解技巧，對所抽取的景點進行有重點、有條理的生動講解。
3.綜合知識問答
包括蘇州河、南京路、新天地、田子坊、徐家匯源、中華藝術宮、上海自然博物館、磁懸浮列車、朱家角、黃浦江水岸概述等內容。要求考生對考題作簡要回答。
4.口譯
包括中譯外和外譯中兩部分，內容涉及建筑、宗教、園林、社會、經(jīng)濟、藝術、歷史、地理、時尚、民俗文化、時事熱點等相關內容。要求考生能用規(guī)范的語言準確傳達原文的意思。
5.導游服務規(guī)范與應變能力
包括導游服務接待程序、導游服務特殊問題處理及應變能力、導游服務技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應變處理適當，技能運用合理有效。
6.語言表達能力
包括語音、語法、表達流暢性、講解效果等。要求考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調富有變化、語法正確、語句流暢，修辭手法和導游講解技巧等運用得當。
7.禮貌禮儀
要求考生著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方，精神狀態(tài)良好，態(tài)度誠懇友好，符合導游員禮儀規(guī)范。
（三）朝鮮語及其他外語類 
現(xiàn)場考試內容包括概況講解、景點講解、綜合知識問答、導游服務規(guī)范與應變能力、語言表達能力和禮貌禮儀六個方面。
1.概況講解
包括上海概況講解和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)概況講解。要求考生運用導游語言和導游講解技巧，對所抽取的內容進行有重點、有條理的生動講解。其中朝鮮語考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點知識，阿拉伯語考生無須掌握玉佛寺游覽區(qū)知識。
2.景點講解
包括以上游覽區(qū)所轄范圍內的主要景點及其相關知識。要求考生運用導游語言和導游講解技巧，對所抽取的景點進行有重點、有條理的生動講解。
3.綜合知識問答
包括以上游覽區(qū)的相關知識，要求考生對考題作簡要回答。
4.導游服務規(guī)范與應變能力
包括導游服務接待程序、導游服務特殊問題處理及應變能力、導游服務技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應變處理適當，技能運用合理有效。
5.語言表達能力
包括語音、語法、表達流暢性、講解效果等。要求考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調富有變化、語法正確、語句流暢，修辭手法和導游講解技巧等運用得當。
6.禮貌禮儀
要求考生著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方，精神狀態(tài)良好，態(tài)度誠懇友好，符合導游員禮儀規(guī)范。
 
科目五《導游服務能力》考試大綱
（江蘇省）

一、考試目的
通過現(xiàn)場考試，考察考生的語言能力，要求語言表達準確、流暢、生動，其中外語類考生需全程使用所報考的外語語種應試和講解，具備中外文互譯能力；考察考生是否具備導游的基本能力和素質要求，要求考生掌握導游的服務規(guī)范及工作程序、并具備一定的導游服務應變能力；要求考生能對考試景點熟練進行導游講解，講解要求詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握所在城市的概況和景點的背景知識；同時要求考生對國內外時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識有一定的了解。
二、考試內容
（一）內容
1.中文類
中文類考生現(xiàn)場考試內容包括：城市概況、景點講解、景點知識問答、導游規(guī)范、應變能力和綜合知識問答。其中“導游規(guī)范”“應變能力”和“景點知識問答”統(tǒng)一使用《導游服務能力—江蘇現(xiàn)場考試指南》中有關內容。
2.外語類
外語類考生現(xiàn)場考試內容包括：用所考語種講述城市簡況和景點，回答評委用所考語種提出的“導游規(guī)范”“應變能力”“景點知識問答”和“綜合知識問答”題。閱讀所考語種短文，并用所考語種復述閱讀內容，閱讀材料字數(shù)在150-200字之間。同時，需根據(jù)要求進行中外文互譯。
（二）景點講解范圍
江蘇省現(xiàn)場導游考試分設南京市、蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市、揚州市、南通市、連云港市、徐州市、淮安市、鹽城市、泰州市、宿遷市13個考點，每個城市考點均設有不同的考試景點，各市景點講解范圍如下：
1.南京市
中文類現(xiàn)場考試景點：中山陵、明孝陵、靈谷寺、夫子廟、南京城垣與中華門城堡、總統(tǒng)府、雨花臺、牛首山、大報恩寺、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館。