2020遼寧導(dǎo)游資格考試大綱

2020 年全國(guó)導(dǎo)游資格考試（遼寧考區(qū)）考試大綱?

     一、考試性質(zhì)

     全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)中華人民共和國(guó)旅游法，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

     二、考試科目、語種與要求

     全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一政策與法律法規(guī)、科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)、科目三全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、科目四地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、科目五導(dǎo)游服務(wù)能力。

     考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

     上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考查。

     三、考試方式

     考試形式分閉卷考試與現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）。閉卷考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試�，F(xiàn)場(chǎng)考試（面試）以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）組織。

     科目一、科目二合并為 1 張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、科目二分值所占比例各為 50%；科目三、科目四合并為 1 張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為 90 分鐘，含 165 題，共 100 分，其中判斷題 40題（每題 0.5 分，共 20 分），單項(xiàng)選擇題 90 題（每題 0.5 分，共45 分），多項(xiàng)選擇題 35 題（每題 1 分，共 35 分）。

     科目五考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區(qū)不少于 12 個(gè)；外語類考生每人不少于 25 分鐘，備考旅游景區(qū)不少于 5 個(gè)�？荚嚦煽�(jī)采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占 20%，景點(diǎn)講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識(shí)占 10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占 25%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識(shí)占 5%，口譯占 20%。

    四、各科目考試大綱

 科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

    （一）考試目的

     考查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

     （二）考試內(nèi)容

     1.黨的十九大報(bào)告及習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要講話

     了解：中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大意義；中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署；國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺(tái)工作、外交工作的重大部署；全面從嚴(yán)治黨的重大部署。

     熟悉：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史地位、核心要義；新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史使命。

     掌握：新時(shí)代我國(guó)社會(huì)的主要矛盾；“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求；2019年以來習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要講話。

     2.黨的十八屆四中全會(huì)公報(bào)

     了解：中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定所提出的全面依法治國(guó)的重大意義和指導(dǎo)思想。

     熟悉：全面依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”。

     掌握：全面依法治國(guó)的總目標(biāo)和基本原則。

     3.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

     了解：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的通知（國(guó)辦發(fā)„2016‟5號(hào)）的主要內(nèi)容。

     熟悉：國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見（國(guó)辦發(fā)“2018‟15號(hào)）、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見（國(guó)辦發(fā)”2019‟41號(hào)）、文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)†關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見的通知（文旅資源發(fā)“2018‟98號(hào)）和文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見（文旅市場(chǎng)發(fā)”2019‟12號(hào)）的主要內(nèi)容。

     4.中華人民共和國(guó)憲法

     了解：中華人民共和國(guó)憲法的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國(guó)策以及國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都。

     熟悉：中華人民共和國(guó)憲法關(guān)于國(guó)家機(jī)構(gòu)的組成、任期和職權(quán)的規(guī)定。

     掌握：中華人民共和國(guó)憲法的基本制度和根本任務(wù)；公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)。

     5.維護(hù)國(guó)家安全法律制度

     了解：中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法宗教事務(wù)條例的立法目的、起草過程和立法意義。

     熟悉：中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法關(guān)于總則以及香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全的職責(zé)和機(jī)構(gòu)、中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全機(jī)構(gòu)的規(guī)定。中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法關(guān)于烈士的歷史功勛、人民英雄紀(jì)念碑的法律地位、紀(jì)念緬懷英雄烈士活動(dòng)、弘揚(yáng)傳承英雄烈士精神、烈士褒揚(yáng)和遺屬撫恤的規(guī)定。宗教事務(wù)條例關(guān)于總則以及宗教活動(dòng)場(chǎng)所、宗教活動(dòng)的規(guī)定。

     掌握：中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法關(guān)于罪行和處罰的規(guī)定。中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法關(guān)于英雄烈士名譽(yù)榮譽(yù)法律保護(hù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

     6.中華人民共和國(guó)旅游法

     了解：中華人民共和國(guó)旅游法的框架及其修正的內(nèi)容。

     熟悉：中華人民共和國(guó)旅游法的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。

     掌握：中華人民共和國(guó)旅游法的主要法律制度。

     7.旅游者相關(guān)法律制度

     了解：中華人民共和國(guó)治安管理處罰法關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定。中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則。

     熟悉：中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。中華人民共和國(guó)治安管理處罰法關(guān)于違反治安管理的行為和處罰。關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法（旅辦發(fā)“2016‟139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯和動(dòng)態(tài)管理制度。

     掌握：中華人民共和國(guó)旅游法關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

     8.旅行社法律制度

     了解：旅行社條例旅行社條例實(shí)施細(xì)則關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī)定。旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）關(guān)于旅游市場(chǎng)黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。

     熟悉：中華人民共和國(guó)旅游法旅行社條例實(shí)施細(xì)則旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法（旅辦發(fā)„2013‟170號(hào)）關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定。旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）關(guān)于旅游市場(chǎng)黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動(dòng)態(tài)管理、修復(fù)信用的規(guī)定；對(duì)列入黑名單的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施的懲戒措施。

     掌握：旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）關(guān)于列入

旅游市場(chǎng)黑名單情形的規(guī)定。

     9.導(dǎo)游法律制度

     熟悉：中華人民共和國(guó)旅游法旅行社條例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游管理辦法關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。

     掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理；導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)；導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件；導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。

     10.合同法律制度

     了解：中華人民共和國(guó)合同法的基本原則；合同的訂立；合同的內(nèi)容與形式。

     熟悉：合同的效力；合同的履行；合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。

     掌握：中華人民共和國(guó)合同法關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定。中華人民共和國(guó)旅游法關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

     11.侵權(quán)責(zé)任法律制度

     了解：中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形。

     熟悉：中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法關(guān)于侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；監(jiān)護(hù)人責(zé)任和用人責(zé)任；機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任和物件致人損害責(zé)任。

     掌握：中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法關(guān)于違反安全保障義務(wù)責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任的規(guī)定。

     12.旅游安全法律制度

     了解：旅游安全管理辦法關(guān)于旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定。

     熟悉：中華人民共和國(guó)旅游法旅行社條例旅游安全管理辦法旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法關(guān)于安全管理、責(zé)任保險(xiǎn)制度的規(guī)定。

     掌握：旅游安全管理辦法關(guān)于旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定。中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法關(guān)于突發(fā)事件的界定、種類、級(jí)別以及公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)警制度、突發(fā)事件應(yīng)急處臵與救援制度的規(guī)定。

     13.出入境及交通法律制度

     了解：中華人民共和國(guó)民用航空法關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。中華人民共和國(guó)鐵路法關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

     熟悉：中華人民共和國(guó)出境入境管理法中華人民共和國(guó)護(hù)照法關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任。

     14.食品、住宿、娛樂法律制度

     熟悉：中華人民共和國(guó)食品安全法關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。中華人民共和國(guó)旅游法旅館業(yè)治安管理辦法及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例關(guān)于娛樂場(chǎng)所的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

     掌握：食品安全事故處臵制度及相關(guān)法律責(zé)任。

     15.旅游資源法律制度

     了解：風(fēng)景名勝區(qū)條例關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法中華人民共和國(guó)野生植物保護(hù)條例關(guān)于野生動(dòng)植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

     熟悉：國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法關(guān)于國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念，申報(bào)與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定。中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目傳承與傳播及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國(guó)義務(wù)的規(guī)定。

     掌握：博物館條例博物館管理辦法關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

     16.旅游糾紛處理法律制度

     了解：旅游糾紛及其特點(diǎn)；旅游投訴處理辦法關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定。

     熟悉：中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定以及最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定的主要內(nèi)容。

     掌握：旅游投訴案件的受理和處理；旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

     17.時(shí)事政治

     了解：2019年10月以來的國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治。

     熟悉：文化和旅游部自2020年1月以來發(fā)布的關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的相關(guān)通知。

     科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

     （一）考試目的

     考查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對(duì)導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

     （二）考試內(nèi)容

     1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

     了解：導(dǎo)游的定義和分類；導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

     熟悉：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

     掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

     2.服務(wù)規(guī)范

     了解：散客旅游的定義。

     熟悉：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客旅游的特點(diǎn)。

     掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

      3.導(dǎo)游技能

     了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性；導(dǎo)游講解的原則；導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則。

     熟悉：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語言的運(yùn)用技巧；導(dǎo)游講解的要求；導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。

     掌握：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧；導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待不同類型游客的方法和技巧。

     4.應(yīng)變處理

     了解：游客個(gè)別要求的處理原則；旅游事故的類型和特點(diǎn)；游客投訴的心理。

     熟悉：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因；游客死亡的處理；地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)；游客投訴的處理。

     掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂等方面?zhèn)�別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理；漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理；旅游計(jì)劃和行程變更的處理；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理；游客暈車（機(jī)、船）、中暑的預(yù)防與處理；游客在旅游過程中患病的處理；游客不當(dāng)言行的處理；旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒、突發(fā)疫情等事件的預(yù)防與處理。

     5.相關(guān)知識(shí)

     了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研學(xué)旅行、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí)；時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算；中國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)。

     熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況；旅行社的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型；旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)；中國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

     掌握：航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)；中國(guó)離境退稅的相關(guān)知識(shí)。