科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱

     （一）考試目的

     考查考生對中國共產(chǎn)黨成立以來領(lǐng)導(dǎo)全國人民在革命、建設(shè)和改革進程中所取得的偉大成就、中國旅游業(yè)發(fā)展概況、中國歷史知識、中國文學(xué)知識、中國民族與宗教知識、中國自然與地理

常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

     （二）考試內(nèi)容

     1.中國共產(chǎn)黨 99 年來領(lǐng)導(dǎo)中國人民和中國革命取得的偉大成就

     熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會議、重大事件和重要人物。中華人民共和國成立以來取得的輝煌成就，如“兩彈一星”、北斗導(dǎo)航、探月工程、FAST 大型天文望遠鏡等科技成就；高速公

路和高速鐵路建設(shè)（如雅西高速、成昆鐵路、青藏鐵路等）、三峽水利工程、南水北調(diào)工程等建設(shè)成就等。

     掌握：中國共產(chǎn)黨的成立、第一次國共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會議、紅軍長征、遵義會議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、中華人民共和國成立、抗美援朝、三大改造、“三線”建設(shè)、大國外交、改革開放、一國兩制、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議和人類命運共同體等現(xiàn)當(dāng)代歷史知識。

     2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況

     了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展。

     熟悉：中國旅游日和世界旅游組織，旅游業(yè)性質(zhì)、特征和發(fā)展的意義，中國旅游業(yè)三大市場；文旅融合、全域旅游、旅游扶貧和“廁所革命”；智慧旅游、在線旅游（OTA）、鄉(xiāng)村旅游、紅色

旅游、康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅行、定制旅游等新業(yè)態(tài)。

     3.中國歷史文化知識

     了解：中國歷史的發(fā)展脈絡(luò)，著名古代文化和遺址（如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽殷墟遺址、

都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等）。

     熟悉：中國歷史上的重大事件和重要人物，中國歷史各發(fā)展階段的主要成就、主要科技發(fā)明。

     掌握：中國傳統(tǒng)哲學(xué)思想及戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)的發(fā)展等歷史文化常識。

     4.中國文學(xué)知識

     了解：中國漢字的起源、發(fā)展與格律常識，歷代游記名篇賞析。

     熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。

     掌握：中國古典和近當(dāng)代文學(xué)重要知識、重要文化名人及作品、古典旅游詩詞名篇。

     5.傳統(tǒng)工藝美術(shù)

     了解：中國陶器、瓷器發(fā)展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時期瓷器的出現(xiàn)。

     熟悉：中國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色。

     掌握：唐三彩、宋代五大名窯、青花瓷；景泰藍工藝；中國四大刺繡及其代表作；中國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏主要產(chǎn)地和特色。

     6.中國建筑、園林和飲食文化

     （1）建筑藝術(shù)

     了解：中國建筑的歷史沿革和基本特征；中國近現(xiàn)代建筑的特點；中國當(dāng)代著名建筑，如國家體育場（“鳥巢”）、中央電視臺總部大樓、蘇州“東方之門”、上海東方明珠廣播電視塔、上海中心大廈、廣州塔（“小蠻腰”）等。

     熟悉：中國傳統(tǒng)建筑的基本構(gòu)成與等級觀念。

     掌握：中國古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關(guān)知識；國慶十周年北京“十大建筑”和天安門廣場改擴建工程；南京長江大橋、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建筑成就。

     （2）園林

     了解：中國古典園林的起源與發(fā)展，中國現(xiàn)代園林特點。

     熟悉：中國古典園林的特色和分類。

     掌握：中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

    （3）飲食文化

     了解：中國飲食文化發(fā)展歷史、風(fēng)味流派。

     熟悉：中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。

     掌握：中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。

     7.中國民族與宗教知識

     熟悉：中國民族的基本概況和地理分布；佛教的傳入、發(fā)展及主要宗派；道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別；基督教和伊斯蘭教的基本概況。

     掌握：中國民族政策和宗教政策；著名宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

     8.中國自然與地理常識

     了解：中國自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識。

     熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

     9.中國主要旅游客源國概況

     了解：中國主要旅游客源國的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點。

     科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱

     （一）考試目的

     考查考生對中國各�。▍^(qū)、市）以及香港、澳門、臺灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

     （二）考試內(nèi)容

     按照地理方位將包括香港、澳門、臺灣地區(qū)在內(nèi)的全國各省（區(qū)、市）劃分為東北、華北、西北、西南、華東、華中、華南七大區(qū)域，考核各�。▍^(qū)、市）的知識點如下：

     1.了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

     2.熟悉：列入世界遺產(chǎn)名錄的中國遺產(chǎn)地景觀，列入人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄的遺產(chǎn)項目，國家 AAAAA 級旅游景區(qū)，中國歷史文化名城，全國重點文物保護單位，國家級旅游度假區(qū)和國家級生態(tài)旅游區(qū)；漢族及主要少數(shù)民族有代表性的歷史文化和民俗風(fēng)情。

     3.掌握：各地代表性的飲食特點、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。國內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

    科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》（遼寧考區(qū)）考試大綱

     一、考試目的

     通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；考查考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn)；考查考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生掌握遼寧省著名景點的相關(guān)知識，對國內(nèi)外時事政治和常識性知識有一定的了解，并能對景點進行熟練地講解。外語類考生要求全程使用所報考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中、外互譯能力。

     二、考試方式

     采取現(xiàn)場模擬考試的形式。在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進行景點講解，回答考評員對導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識的提問，并注重禮節(jié)禮貌。

     三、考試內(nèi)容

     （一）景點講解

     1. 規(guī)定景點講解。規(guī)定景點講解采取“抽三選一”的方式進行，抽選景點范圍包括：遼寧省概況、沈陽故宮、沈陽福陵、張氏帥府、老虎灘海洋公園、金石灘國家旅游度假區(qū)、大連森林動物園、千山風(fēng)景名勝區(qū)、撫順雷鋒紀(jì)念館、九曲銀河本溪水洞、鳳凰山風(fēng)景名勝區(qū)、遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館、望兒山風(fēng)景區(qū)、佛光神韻海棠山、廣佑寺景區(qū)、龍首山風(fēng)景名勝區(qū)、鳥化石國家地質(zhì)公園、紅海灘國家風(fēng)景廊道、九門口長城。普通話和外語初試考生抽選景點講解范圍一致。

     2. 自選景點講解�？忌�可任選導(dǎo)游詞進行現(xiàn)場模擬講 解。講解內(nèi)容可以是景點（全國范圍）講解，也可講解城市旅游概況、行程安排或民俗文化等內(nèi)容。

     3. 外語加試考生只考查自選景點講解。要求講解內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完整，講解過程中評委根據(jù)考生講解內(nèi)容隨時進行提問，講解時間不低于 10 分鐘。

     （二）導(dǎo)游規(guī)范

     1. 熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范；熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

     2. 掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握領(lǐng)隊服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；了解景點導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范‣的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。

     3. 了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

     4. 了解導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導(dǎo)游語言的溝通技巧； 熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

     5. 了解導(dǎo)游帶團的特點和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

     (三）應(yīng)變能力

     1. 了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)�別要求的處理辦法， 掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。

     2. 了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險方法。

     3. 了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

    （四）綜合知識

     1. 了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游飯店的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；掌握社會主義核心價值觀。

     2. 了解導(dǎo)游資格考試的報考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類。

     3. 掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識。了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識。熟悉暈車（機、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場處臵措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

     4. 掌握旅游業(yè)的核心價值觀、旅游業(yè)最新的時事政策、遼寧旅游主題等；

     5. 掌握遼寧省國家AAAAA 級旅游景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識。

    （五）口譯

     口譯內(nèi)容主要以旅游專業(yè)的短文（以景區(qū)介紹、城市風(fēng)光、旅游可持續(xù)發(fā)展等相關(guān)題材）為主，制作題卡，考生抽取題卡進行中外文互譯。