二、 登錄問題
 2.1 納稅人登錄時(shí)提示輸入密碼錯(cuò)誤，如何處理？
 1. 納稅人只能插入金稅盤或稅控盤登錄本平臺(tái)，使用平臺(tái)時(shí)，只能插入一個(gè)稅控盤設(shè)備，不能同時(shí)插入其他設(shè)備；
 2. 輸入的金稅盤或稅控盤中的8位密碼是盤中證書口令（不同于各省市局網(wǎng)廳登錄時(shí)的CA證書密碼）；
 3. 忘記證書密碼，需聯(lián)系當(dāng)?shù)乇P的技術(shù)服務(wù)單位；
 4. 連續(xù)7次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致盤被鎖住的，需攜金稅盤或稅控盤到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳重置密碼或重簽證書。
 2.2 個(gè)別稅控盤無法登錄，登錄時(shí)報(bào)“打開設(shè)備—未知錯(cuò)誤”，但是納稅人的開票軟件可以登錄。不知道是盤的問題，還是驅(qū)動(dòng)的問題？
 1. 納稅人只能插入金稅盤或稅控盤登錄本平臺(tái)，使用平臺(tái)時(shí)，只能插入一個(gè)稅控盤設(shè)備，不能同時(shí)插入其他設(shè)備；
 2. 此類錯(cuò)誤通常是客戶端驅(qū)動(dòng)、控件等安裝問題，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鸲惐P或稅控盤服務(wù)單位解決；
 3. Win8、win10系統(tǒng)需用選中IE的快捷方式，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“以管理員身份運(yùn)行”。
 2.3 登錄系統(tǒng)提示納稅人檔案信息不存在，如何處理？
 1. 需確認(rèn)登錄的網(wǎng)址是否屬于企業(yè)本省平臺(tái)網(wǎng)址（特別是計(jì)劃單列市，如青島的企業(yè)，不要登錄到山東的平臺(tái)網(wǎng)址）；
 2. 請(qǐng)確認(rèn)稅控盤或金稅盤是否插好，并且不能同時(shí)插入金稅盤和稅控盤；
 3. 請(qǐng)確認(rèn)驅(qū)動(dòng)是否已正確安裝，驅(qū)動(dòng)問題 sulaixue.com 速來學(xué)考試網(wǎng)請(qǐng)分別聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鸲惐P/稅控盤服務(wù)單位的技術(shù)支持人員；
 4. 請(qǐng)確認(rèn)返回信息中的稅號(hào)、信用等級(jí)等是否屬于本企業(yè)、是否正確無誤；
 5. 若非上述問題，請(qǐng)聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)確認(rèn)本企業(yè)的檔案信息是否正常同步。
 2.4 在登錄增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候報(bào)錯(cuò)“打開加密設(shè)備時(shí)驗(yàn)證用戶口令—函數(shù)參數(shù)錯(cuò)誤（0xB）”，是何原因？
 1. 請(qǐng)檢查是否輸入了正確的CA證書密碼；
 2. 請(qǐng)確認(rèn)盤是否被鎖住了。
 2.5 平臺(tái)密碼是什么？
 平臺(tái)密碼是為了滿足部分企業(yè)開票與認(rèn)證操作分開的需求，企業(yè)可自行根據(jù)自身需要在“檔案信息維護(hù)”模塊下增加設(shè)置平臺(tái)密碼；平臺(tái)密碼設(shè)置成后，企業(yè)只有同時(shí)輸入證書密碼和平臺(tái)密碼后，才能登錄本平臺(tái)。
 2.6 忘記平臺(tái)密碼后如何處理？
 1. 密碼遺忘后，如果您設(shè)置過密碼找回問題及答案，可通過它取消平臺(tái)密碼，登錄平臺(tái)后，可根據(jù)需要重新設(shè)置平臺(tái)密碼；
 2. 若沒有設(shè)置過平臺(tái)密碼找回問題，或忘記找回密碼問題答案，則需要聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行密碼重置。

 三、 操作問題
 3.1 增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)哪些企業(yè)開放？
 增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)將取消增值稅發(fā)票認(rèn)證擴(kuò)大到所有增值稅一般納稅人，增值稅一般納稅人取得增值稅發(fā)票（包括增值稅專用發(fā)票、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、收費(fèi)公路通行費(fèi)增值稅電子普通發(fā)票）后，可以自愿使用增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)查詢、選擇用于申報(bào)抵扣、出口退稅或者代辦退稅的增值稅發(fā)票信息。
 3.2 發(fā)票抵扣勾選時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？
 1.請(qǐng)關(guān)注抵扣勾選功能界面的當(dāng)前稅款所屬期和申報(bào)截至日期，您勾選的發(fā)票將歸屬于當(dāng)前稅款所屬期；
 2.異常發(fā)票（發(fā)票狀態(tài)為已作廢、已失控、已紅沖等，管理狀態(tài)為非正常）不能進(jìn)行勾選操作；
 3.對(duì)于勾選為抵扣的發(fā)票，默認(rèn)是全額抵扣，如實(shí)際情況為不全額申報(bào)抵扣，您可自行調(diào)整有效抵扣稅額，已勾選的發(fā)票，支持撤銷勾選。
 4.每個(gè)數(shù)款所屬期可以進(jìn)行多次勾選與撤銷勾選操作；
 5.掃描認(rèn)證的發(fā)票默認(rèn)勾選為抵扣，并支持撤銷勾選操作，再次勾選時(shí)將屬于當(dāng)前稅款所屬期；
 6.“抵扣勾選統(tǒng)計(jì)”功能支持對(duì)當(dāng)前稅款所屬期勾選數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并支持對(duì)歷史屬期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的查詢及認(rèn)證明細(xì)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出；
 7.在申報(bào)期內(nèi)，在“抵扣勾選統(tǒng)計(jì)”模塊進(jìn)行申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)將鎖定當(dāng)期的勾選操作；如需繼續(xù)勾選發(fā)票，可在撤銷統(tǒng)計(jì)成功后繼續(xù)進(jìn)行發(fā)票勾選或撤銷勾選操作；
 8.在申報(bào)期內(nèi)，如已完成當(dāng)前稅款所屬期發(fā)票的勾選操作，您需要在“抵扣勾選統(tǒng)計(jì)”功能中進(jìn)行簽名確認(rèn)操作；
 9.如已取得的發(fā)票在發(fā)票抵扣勾選時(shí)查詢不到，請(qǐng)前往進(jìn)項(xiàng)發(fā)票查詢模塊進(jìn)行查詢核實(shí)。
 3.3 發(fā)票退稅勾選時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？
 1.外貿(mào)企業(yè)、外綜服企業(yè)可以進(jìn)行發(fā)票退稅勾選，勾選確認(rèn)的發(fā)票歸屬于當(dāng)前自然月；
 勾選成功后，還需要在“退稅確認(rèn)勾選”功能對(duì)已勾選為退稅用途的發(fā)票進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)成功后方可完成退稅發(fā)票的認(rèn)證
 2.對(duì)于已勾選未確認(rèn)的發(fā)票，支持撤銷勾選操作，已確認(rèn)的發(fā)票不支持撤銷勾選操作；
 3.每個(gè)自然月內(nèi)可以進(jìn)行多次勾選和確認(rèn)操作；
 6.異常發(fā)票（發(fā)票狀態(tài)為已作廢、已失控、已紅沖等，管理狀態(tài)為非正常）不能進(jìn)行勾選操作；
 8.如已取得的發(fā)票在發(fā)票退稅勾選時(shí)查詢不到，請(qǐng)前往進(jìn)項(xiàng)發(fā)票查詢模塊進(jìn)行查詢核實(shí)。
 3.4 發(fā)票代辦退稅勾選時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？
 1.外綜服企業(yè)可以使用代辦退稅勾選功能，代辦退稅勾選功能勾選即確認(rèn)且不可撤銷；
 2.代辦退稅勾選功能目前只適用于有“代辦退稅專用”標(biāo)識(shí)的增值稅專用發(fā)票；
 3.除發(fā)票狀態(tài)、管理狀態(tài)為正常外，其他異常發(fā)票均不可作為代辦退稅憑證進(jìn)行勾選；
 4.已取得的發(fā)票在發(fā)票代辦退稅勾選模塊查詢不到時(shí)，請(qǐng)前往進(jìn)項(xiàng)發(fā)票查詢模塊進(jìn)行查詢。
 3.5 進(jìn)項(xiàng)發(fā)票查詢有哪些注意事項(xiàng)？
 1.本平臺(tái)提供近期、未到勾選日期（還未到認(rèn)證抵扣期的發(fā)票）、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷發(fā)票的發(fā)票查詢功能；
 2.查詢出的結(jié)果，包含發(fā)票基本信息以及發(fā)票勾選認(rèn)證情況；
 3.銷方離線開 / 具 /的發(fā)票，在本平臺(tái)無法查詢到，在銷方上傳發(fā)票至稅務(wù)局端后，方可體現(xiàn)在本平臺(tái)中；
 4.若上述情況均不存在，仍然查詢不到該張發(fā)票，首先確認(rèn)是否為增值稅發(fā)票，在全國(guó)發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)中查詢發(fā)票是否存在。
 3.6 發(fā)票下載有哪些注意事項(xiàng)？
 1.發(fā)票下載功能向全部增值稅納稅人開放；
 2.納稅人可在此功能查詢或申請(qǐng)下載本企業(yè)開 / 具 /的和取得的所有增值稅發(fā)票；
 3.7 稅款所屬期（增值稅）回退需要滿足哪些條件？
 1.稅款所屬期跳轉(zhuǎn)到下期后，企業(yè)又在當(dāng)期撤銷申報(bào)；
 2.系統(tǒng)從征管系統(tǒng)獲取到的當(dāng)期申報(bào)結(jié)果為“未申報(bào)”；
 3.回退功能在申報(bào)期內(nèi)有效。
 3.8 哪些數(shù)據(jù)可以做為成品油經(jīng)銷企業(yè)購(gòu)進(jìn)數(shù)據(jù)/成品油生產(chǎn)企業(yè)票據(jù)認(rèn)證的依據(jù)？
 1.發(fā)票狀態(tài)為正常的成品油增值稅專用發(fā)票；
 2.稽核結(jié)果為相符的海關(guān)進(jìn)口繳款書數(shù)據(jù)。
 3.9 成品油生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行成品油票據(jù)認(rèn)證有哪些注意事項(xiàng)？
 1.成品油票據(jù)認(rèn)證勾選即認(rèn)證；
 2.成品油票據(jù)認(rèn)證操作期為：當(dāng)期sulaixue.com速來學(xué)考試網(wǎng)已申報(bào)結(jié)束或征期結(jié)束后（以誰在前做為開始時(shí)間）至下期申報(bào)當(dāng)天或征期結(jié)束當(dāng)天（以誰在前做為終止時(shí)間）為可操作期間 ；
 3.平臺(tái)可獲取消費(fèi)稅申報(bào)結(jié)果信息，來判斷本次認(rèn)證數(shù)據(jù)是否歸屬為當(dāng)期稅款所屬期（消費(fèi)稅），若在征期內(nèi)已申報(bào)，平臺(tái)轉(zhuǎn)換稅款所屬期（消費(fèi)稅），本次認(rèn)證的票據(jù)將回退，下期進(jìn)行重新勾選認(rèn)證，若征期內(nèi)未申報(bào)，系統(tǒng)會(huì)提示納稅人“尊敬的納稅人，目前尚未從征管系統(tǒng)中獲取到您的申報(bào)結(jié)果，請(qǐng)您再次確認(rèn)是否已完成本期消費(fèi)稅申報(bào)工作”；若獲取申報(bào)結(jié)果異常失敗，則提示企業(yè)“尊敬的納稅人，獲取征管系統(tǒng)申報(bào)結(jié)果異常，請(qǐng)您確認(rèn)是否已完成本期消費(fèi)稅申報(bào)工作”；提示納稅人需要確認(rèn)是否完成本期消費(fèi)稅申報(bào)工作后，系統(tǒng)提示：（1）若選擇“已完成申報(bào)”，系統(tǒng)會(huì)提示企業(yè)“本次認(rèn)證不成功，您需在下一期重新進(jìn)行勾選認(rèn)證”；（2）若選擇“未完成申報(bào)”，系統(tǒng)將提示“本次認(rèn)證成功”；
 4.認(rèn)證成功后，請(qǐng)前往“成品油認(rèn)證統(tǒng)計(jì)”功能查詢認(rèn)證統(tǒng)計(jì)情況，可自行打印或?qū)С稣J(rèn)證明細(xì)數(shù)據(jù)；
 3.10 成品油認(rèn)證統(tǒng)計(jì)有哪些注意事項(xiàng)？
 1.統(tǒng)計(jì)報(bào)表中包含當(dāng)期稅款所屬期（消費(fèi)稅）勾選認(rèn)證的所有數(shù)據(jù)；
 2.統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)實(shí)時(shí)更新，具體請(qǐng)參看報(bào)表更新時(shí)間。
 3.報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不含認(rèn)證后變?yōu)楫惓＃ㄊЭ�、紅字）的票據(jù)。
 3.11 稅款所屬期（消費(fèi)稅）回退需要滿足哪些條件？
 1.系統(tǒng)獲取到的當(dāng)期申報(bào)結(jié)果為“未申報(bào)”；
 2.回退功能在征期內(nèi)有效。
 3.12 登錄本平臺(tái)后僅有查詢功能，無法看到勾選提交等功能頁(yè)面的原因可能有哪些？
 1.請(qǐng)確認(rèn)您是否為轉(zhuǎn)登記納稅人，且當(dāng)前為轉(zhuǎn)登記日的下期；
 2.請(qǐng)確認(rèn)您是否是轉(zhuǎn)登記納稅人轉(zhuǎn)為了一般納稅人，但還未到生效日期。
 3.請(qǐng)查看本企業(yè)檔案信息確認(rèn)您是否為小規(guī)模納稅人。

四、 業(yè)務(wù)問題
 4.1 每個(gè)稅款所屬期的勾選、確認(rèn)時(shí)間范圍如何計(jì)算？
 勾選、確認(rèn)勾選操作（不含退稅、代辦退稅操作）期間為：當(dāng)期已申報(bào)結(jié)束或征期結(jié)束后（以誰在前做為開始時(shí)間）至下期申報(bào)當(dāng)天或征期結(jié)束當(dāng)天（以誰在前做為終止時(shí)間）為可操作期間。
 4.2 性質(zhì)不同的出口退稅企業(yè)在本平臺(tái)的操作有什么區(qū)別？
 1.外綜服企業(yè)在本平臺(tái)可以進(jìn)行抵扣、退稅、代辦退稅類認(rèn)證操作。
 2.外貿(mào)企業(yè)在本平臺(tái)可以進(jìn)行抵扣、退稅類認(rèn)證操作；
 3.除上述兩類外的其他企業(yè)在本平臺(tái)可以進(jìn)行抵扣類認(rèn)證操作。