一、用戶賬號或密碼錯誤

1．教師忘記密碼怎么辦？

請聯(lián)系學(xué)校管理員重置密碼。

2．教師聯(lián)系學(xué)校管理員重置密碼后依然無法登錄怎么辦？

請?zhí)峁┙處熜彰�、身份證號以及所在單位給在線客服人員，由在線客服人員提交技術(shù)人員處理后，再進行登錄。

3．學(xué)校管理員忘記賬號和密碼怎么辦？  

 請聯(lián)系所屬區(qū)縣教辦行政管理員查詢賬號；如僅忘記密碼可聯(lián)系在線客服重置密碼。

4．登錄提升工程平臺提示要修改密碼，但提交后跳出，再次進去后，只顯示保存按鈕，其他顯示空白。

 屬于平臺數(shù)據(jù)緩沖問題，請老師關(guān)閉瀏覽器后重新登錄或者刷新下頁面即可。

 

二、報名

1 . 已超過報名期但尚未報名，怎么辦？

請咨詢學(xué)校管理員或所屬培訓(xùn)機構(gòu)或區(qū)教辦。   

2 . 學(xué)校管理員報名時，提示未配置培訓(xùn)機構(gòu)，怎么辦？

請學(xué)校管理員聯(lián)系當(dāng)?shù)亟逃�局繼教辦管理員，配置好學(xué)校的培訓(xùn)機構(gòu)。學(xué)校管理員給教師報名時，需要教育局管理員建好期次，同時關(guān)聯(lián)好培訓(xùn)機構(gòu)，方可正常進行報名。

3 . 已參加過“提升工程”培訓(xùn)，是否還能繼續(xù)參加其他期次的“提升工程”培訓(xùn)？

每位教師只能參加一次提升工程。如果是之前參加的期次沒有通過，可以提交教師姓名、身份證號、所在單位和期次名稱給在線客服人員，由在線客服人員提交技術(shù)人員刪除原來期次的報名數(shù)據(jù)，再重新報新的期次。   

4 . 學(xué)校管理員進行本校教師“提升工程”培訓(xùn)報名時，發(fā)現(xiàn)并非本校全員教師信息。

這種情況可能存在學(xué)校已有部分教師參加過“提升工程”培訓(xùn)，因此只顯示未參加教師名單。    

5 . 報名時報錯期次了，需要取消報名。

若教育局還未審核通過報名，可直接聯(lián)系學(xué)校管理員進行取消報名；若已經(jīng)通過審核，請老師提供申請取消報名的申請（申請需包括教師姓名、身份證號，需要取消報名的期次名稱），由學(xué)校以及教育局審批同意蓋章后拍照發(fā)送至郵箱：nea@gdei.edu.cn，我們客服人員將會進行跟進處理。

6．教師學(xué)校調(diào)動，或者教師個人信息需要修改，怎么辦？

報名時，教師學(xué)校調(diào)動或需要修改個人信息，可以聯(lián)系學(xué)校管理員進行學(xué)校調(diào)離操作或修改教師個人信息。其中學(xué)校調(diào)動操作流程為：

（1）教師登錄“省繼教管理平臺”進入個人信息，點擊“申請轉(zhuǎn)校”，選擇相應(yīng)的學(xué)校，保存。  

 

 

 

 

 

（2）學(xué)校管理員進入“省繼教管理平臺”，點擊“教師接收”，選擇相應(yīng)的教師轉(zhuǎn)校申請進行“教師接收”操作即可。

 

 

 

7 . 為什么我已幫老師在“廣東省中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程公共服務(wù)平臺”報名了，但老師用身份證號登錄時卻提示用戶名不存在？

請聯(lián)系學(xué)校管理員，讓管理員登錄“廣東省教師繼續(xù)教育信息管理平臺”，在“教師信息管理”中修改相應(yīng)老師資料，將登錄名修改為該教師的身份證號即可。

8 . 我已在“廣東省教師繼續(xù)教育信息管理平臺”平臺錄入老師資料，但在“廣東省中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程公共服務(wù)平臺”報名時為什么找不到該老師？   

請聯(lián)系學(xué)校管理員登錄“廣東省教師繼續(xù)教育信息管理平臺”，在“教師信息管理”中修改相應(yīng)老師資料，將該教師的“在崗狀態(tài)”設(shè)為“在聘”再保存即可。

9 . 老師個人身份證號有變更，申請修改身份證號。

 

請老師提供所在單位信息、姓名、原身份證號，以及需要更正的身份賬號，提交我們客服人員進行登記處理即可。

10 . 參加學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)被教育局行政管理員取消報名。

請老師與教育局管理員進行聯(lián)系，確定取消報名原因，若為誤操作，請學(xué)校管理員重新報名即可。

11 . 學(xué)校已配置機構(gòu)，為個別老師報名時卻顯示未配置對應(yīng)培訓(xùn)機構(gòu)。

請老師登錄“廣東省中小學(xué)教師繼續(xù)教育管理平臺”

進入個人信息，申請轉(zhuǎn)校，轉(zhuǎn)入當(dāng)前所在學(xué)校，再由學(xué)校管理員登錄“省繼教管理平臺”接收轉(zhuǎn)校教師，即可進行正常報名。

 

三、測評

1．只有完成測評后，方可進入選課、學(xué)習(xí)。

 

2．已經(jīng)完成測評，依然反復(fù)提示要參加測評，無法進入選課環(huán)節(jié)。

請教師提供姓名、身份證號給在線客服人員，客服人員提交技術(shù)人員進行數(shù)據(jù)更新，處理完畢后，重新登錄刷新即可。 

 四、選課   

 

1．個人中心沒有課程可供選擇，怎么辦？（教師無法進行選課怎么辦？）   

請聯(lián)系所在培訓(xùn)機構(gòu)，讓培訓(xùn)機構(gòu)進行期次的課程關(guān)聯(lián)，培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系方式如下：   

 

 

2．不小心選錯課程，怎么辦？   

已選課程不能更改，請教師慎重選課；如需修改請聯(lián)系學(xué)校管理員進行選課刪除后再重新選課。

 

3．選課有什么要求嗎？

選課沒有規(guī)定門數(shù)，選課總學(xué)時為56學(xué)時即可。學(xué)科培訓(xùn)選課要求：核心課：40學(xué)時；技術(shù)素養(yǎng)課：10學(xué)時；專業(yè)發(fā)展課：6學(xué)時，共56學(xué)時。請務(wù)必按照此要求進行選課，多選、少選均無法進入學(xué)習(xí)。注：省級培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、校長培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)以及個別地市學(xué)科教師選課學(xué)時規(guī)定不同，根據(jù)地市要求來選擇。 

4．教師進入選課模塊，無可選課程顯示。

 

此問題可能存在教師轉(zhuǎn)校后，當(dāng)前所屬學(xué)校沒有參與教師原報名的期次，請老師提供姓名和身份證號，當(dāng)前所報名的期次名稱，由我們客服人員進行取消報名后，請聯(lián)系當(dāng)前所在學(xué)校的管理員進行重新報名即可。

5．專業(yè)發(fā)展課，沒有課程可選。

 

選課要求中，專業(yè)發(fā)展課為0學(xué)時，即不開放選專業(yè)發(fā)展課。當(dāng)然具體還要看每個地市的具體安排。

 五、課程學(xué)習(xí)

 

由于各地市的“提升工程”培訓(xùn)由不同培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)，因此在課程學(xué)習(xí)階段如有任何學(xué)習(xí)上的問題，請咨詢所屬培訓(xùn)機構(gòu)的在線客服進行解決處理。各培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系方式如下：

 

 

 

六、學(xué)時及證書

 

1.為什么已參加完“提升工程”培訓(xùn)，還未錄入學(xué)時？   

請教師聯(lián)系所在培訓(xùn)機構(gòu)，提供姓名、身份證號、所在地市、單位名稱，以及所參加的“提升工程”期次名稱，請培訓(xùn)機構(gòu)審核培訓(xùn)成績后錄入學(xué)時即可。培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系方式如下：

 

 

 

2.為什么參加完“提升工程”培訓(xùn)后，還未獲得證書？   

請教師聯(lián)系所在培訓(xùn)機構(gòu)，提供姓名、身份證號、所在地市、單位名稱，以及所參加的“提升工程”期次名稱，請培訓(xùn)機構(gòu)審核培訓(xùn)成績后并開具相關(guān)培訓(xùn)證明，屆時由“省工程辦”統(tǒng)一發(fā)放證書。

七、培訓(xùn)指南

進入平臺后請留意相關(guān)通知公告，了解研修安排并下載平臺《學(xué)員操作手冊》。