2016天津市導(dǎo)游人員資格考試實施辦法及考試大綱

天津市導(dǎo)游人員資格考試實施辦法

一、考試性質(zhì)
全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試�？荚嚨哪繕�(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。
根據(jù)國家旅游局制定的有關(guān)政策，天津市導(dǎo)游人員資格考試由天津市導(dǎo)游考評委員會辦公室負(fù)責(zé)組織實施。
    二、報名條件
    凡身體健康，有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達能力，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，未受過刑事處罰（過失犯罪除外），有完全民事行為能力，能適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的中華人民共和國公民，均可報名參加。
 三、考試科目、語種與要求
全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。
對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：
——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；
——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；
——掌握，要求能夠靈活運用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。
 四、教材和命題
    (一)教材推薦使用由旅游教育出版社出版的《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《政策與法律法規(guī)》、《導(dǎo)游服務(wù)能力》等專用教材。
    (二)所有考試試題均從導(dǎo)游資格考試試題庫中提取。
    五、考試時間
    根據(jù)我市對導(dǎo)游人員準(zhǔn)入的需求數(shù)量，每年組織一次全市導(dǎo)游人員資格考試。筆試于11月下旬進行。口試以準(zhǔn)考證規(guī)定時間為準(zhǔn)。
    六、培訓(xùn)工作
    (一)市導(dǎo)考辦制定培訓(xùn)計劃要求，并監(jiān)督和檢查培訓(xùn)工作的落實情況。為了保證考試工作的公正性和客觀性，市導(dǎo)考辦委托天津市旅游培訓(xùn)中心及具備條件的旅游院校承擔(dān)考前培訓(xùn)工作。
    (二)培訓(xùn)內(nèi)容以從事導(dǎo)游工作必備的知識和技能為主，強調(diào)職業(yè)道德和對實際能力的訓(xùn)練，注重對考生的素質(zhì)教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。培訓(xùn)形式要多樣化，充分運用先進的教學(xué)手段，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
七、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
（一）筆試：
    科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項，有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。
   （二）口試：
1、考試流程
    A、講解能力是重點，以模擬導(dǎo)游的方式考查考生語言表達能力和用所報語種進行導(dǎo)游講解的能力。考生要從三部分內(nèi)容的10個抽簽題中，隨機選抽一題，按簽上的要求進行導(dǎo)游講解，第一部分包括天津概況一道抽簽題；第二部分包括三條天津經(jīng)典旅游線，即市內(nèi)旅游觀光線、海河旅游觀光線和濱海觀光線；第三部分包括全市代表性的六個旅游景點，即黃崖關(guān)長城、盤山、獨樂寺、五大道風(fēng)情區(qū)、古文化街和楊柳青博物館（石家大院）。
B、由考評員當(dāng)場提問導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問題1題、導(dǎo)游應(yīng)變能力問題1題、導(dǎo)游綜合知識問題1題。
    C、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問題、應(yīng)變能力問題、綜合知識問題是將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《導(dǎo)游服務(wù)能力》的有關(guān)章節(jié)內(nèi)容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽選，給1分鐘思考，然后進行回答。
    D、每位考生口試時間大約15分鐘，其中景點講解8分鐘。
E、外語類考生須用所報語種的語言進行上述各種能力的測試，并以抽簽形式增加口譯(中譯外和外譯中)。
2、分值比例
口試考試成績采用百分制。
A、中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。
B、外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
八、發(fā)證
    考試合格者經(jīng)國家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》，證書在全國有效。
    從2001年起中文類考生獲得資格證書后，可增報外語類，參加外語類現(xiàn)場考試(口試)，合格者經(jīng)國家旅游局審核，可換發(fā)外語類導(dǎo)游員資格證書。

天津市導(dǎo)游人員資格考試大綱

《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。