湖南省電子導(dǎo)游證換發(fā)通知

湘旅辦〔2017〕61號

各市（州）旅游局（委、辦）旅行社、行業(yè)組織及導(dǎo)游：
為全面推進(jìn)導(dǎo)游體制改革，根據(jù)《國家旅游局辦公室關(guān)于換發(fā)電子導(dǎo)游證等相關(guān)事宜的通知》（旅辦發(fā)〔2017〕60號）文件精神和全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺培訓(xùn)會議的有關(guān)要求，現(xiàn)就換發(fā)電子導(dǎo)游證等有關(guān)事宜通知如下：

一、換發(fā)電子導(dǎo)游證的范圍、對象

（一）《旅游法》實(shí)施（2013年10月1日）以后，取得導(dǎo)游資格證并尚未申領(lǐng)導(dǎo)游證的人員；

（二）湖南省內(nèi)2016年通過導(dǎo)游證年審并不在行政處罰執(zhí)行期內(nèi)的導(dǎo)游員；

（三）本次換證可在從業(yè)地或居住地注冊換發(fā)（限定在湖南省內(nèi)，跨省的不受理）；

（四）《旅游法》實(shí)施（2013年10月1日）以后，因按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第二十二條第一款未參加導(dǎo)游證年審的導(dǎo)游員，暫緩換證。

二、申領(lǐng)時(shí)間

2017年5月11日—6月30日，在換證過渡期內(nèi)電子導(dǎo)游證與IC卡導(dǎo)游證并行使用。原有IC卡導(dǎo)游證使用至6月30日。

三、電子導(dǎo)游證申請更換流程

（一）導(dǎo)游個(gè)人網(wǎng)上填報(bào)申請

持有導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游本人通過“全國導(dǎo)游之家”APP或全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺網(wǎng)站（jianguan.12301.cn）進(jìn)入“導(dǎo)游入口”在線申請換發(fā)電子導(dǎo)游證。用自己準(zhǔn)備執(zhí)業(yè)的手機(jī)號進(jìn)行用戶注冊，填寫個(gè)人信息，按照流程校驗(yàn)導(dǎo)游員資格，上傳身份證正反面掃描件及2寸免冠正面白底照片掃描件，提交注冊機(jī)構(gòu)（行業(yè)協(xié)會或旅行社）審查；

請注意以下事項(xiàng)：

1.務(wù)必完整填寫導(dǎo)游員資格證號、身份證號，特別注意字母大小寫。（如DZGXXXXHUNXXXXX）；

2.注冊機(jī)構(gòu)類型請選擇行業(yè)組織（導(dǎo)游協(xié)會）或所在旅行社；

3.表格內(nèi)所有*號部分必須填寫，擅長部分可多選；

4.請準(zhǔn)備好有效身份證正反二面和2寸免冠白底彩色證件照的電子檔，應(yīng)選用近期的數(shù)碼拍攝照片，證件照尺寸為413*626像素，格式為jpg、 bmp、 png，大小不超過2M，照片不要旋轉(zhuǎn)保持圖像和頭部朝上；

5.電子導(dǎo)游證換發(fā)以導(dǎo)游資格證為準(zhǔn)。對于“無導(dǎo)游資格證、導(dǎo)游資格證與身份證信息不匹配、導(dǎo)游資格證編碼規(guī)則與國家旅游局統(tǒng)一規(guī)則不符”等情形的人員，無法換發(fā)電子導(dǎo)游證。如確屬信息錄入有誤等客觀原因的，導(dǎo)游在平臺上個(gè)人信息確認(rèn)過程中，向所屬旅游主管部門提出資格審核申請，在線完成相關(guān)基本信息錄入并上傳導(dǎo)游資格證圖片，經(jīng)所屬旅游主管部門審核通過后，導(dǎo)游可以繼續(xù)在平臺進(jìn)行電子導(dǎo)游證申請流程；

6.如導(dǎo)游身份信息、導(dǎo)游等級、語種信息與平臺初始顯示不一致，導(dǎo)游應(yīng)在線提交變更申請及相關(guān)有效證明材料，經(jīng)所屬旅游主管部門審核通過后，繼續(xù)進(jìn)行電子導(dǎo)游證申請流程；

7.準(zhǔn)備從事領(lǐng)隊(duì)工作導(dǎo)游必須注冊在具有出境旅游組團(tuán)資質(zhì)的旅行社。

（二）注冊機(jī)構(gòu)審查

1.旅行社：旅行社注冊導(dǎo)游應(yīng)與之簽訂勞動合同，并為其繳納社會保險(xiǎn)，經(jīng)在線審查后，向市（州）旅游主管部門提交相關(guān)資料；

2.行業(yè)組織：行業(yè)組織注冊導(dǎo)游，應(yīng)與之簽訂自愿加入行業(yè)組織的協(xié)議。已執(zhí)有IC卡導(dǎo)游證的導(dǎo)游，應(yīng)出示身份證、IC卡導(dǎo)游證；尚未申領(lǐng)IC卡導(dǎo)游證的導(dǎo)游，應(yīng)出示身份證、導(dǎo)游資格證。行業(yè)協(xié)會在線對上述材料審查（附各市州導(dǎo)游協(xié)會名錄）后，提交給市（州）旅游主管部門審核。

（三）旅游部門審核

旅游主管部門對導(dǎo)游提交信息及注冊機(jī)構(gòu)確認(rèn)信息進(jìn)行審核，通過審核后生成電子導(dǎo)游證。獲得電子導(dǎo)游證后導(dǎo)游應(yīng)將其保存于個(gè)人執(zhí)業(yè)的手機(jī)等移動終端設(shè)備中，以便工作時(shí)使用。

㈣導(dǎo)游身份標(biāo)識

換發(fā)電子導(dǎo)游證成功后在所屬地旅游主管部門指定的時(shí)間和地點(diǎn)領(lǐng)取導(dǎo)游身份標(biāo)識（請關(guān)注各地旅游主管部門及行業(yè)協(xié)會的相關(guān)通知），原IC卡導(dǎo)游證暫不收回。

四、工作要求

（一）高度重視，確保換證工作安全有序開展。換發(fā)電子導(dǎo)游證是推進(jìn)導(dǎo)游體制改革的重要舉措，是加強(qiáng)導(dǎo)游管理的基礎(chǔ)工作，事關(guān)廣大導(dǎo)游的切身利益。此次換證工作涉及面廣，工作量大，各市（州）旅游部門、各旅行社和行業(yè)組織要高度重視，周密部署，明確專人負(fù)責(zé)換證工作，對換證工作進(jìn)行操作流程和注冊流程等方面的培訓(xùn)，開展政策宣傳、組織動員等相關(guān)工作。各市（州）旅游部門、各旅行社和行業(yè)組織務(wù)必按照規(guī)定時(shí)間和要求，組織所屬導(dǎo)游參與換證，并及時(shí)上報(bào)、反饋換證工作中遇到的問題，確保換證工作如期完成。

（二）嚴(yán)格程序，及時(shí)完善導(dǎo)游基礎(chǔ)信息。各市（州）旅游部門、各旅行社和行業(yè)組織應(yīng)以此次換證為契機(jī)，厘清導(dǎo)游基礎(chǔ)信息，完善導(dǎo)游管理資料，建立行業(yè)數(shù)據(jù)檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)信息的核實(shí)、完善。導(dǎo)游流動要及時(shí)變更導(dǎo)游證信息，做到證件信息與所在旅行社一致；要及時(shí)對因身份信息更改等客觀原因無法直接換證的，要向導(dǎo)游做好說明工作，待導(dǎo)游上傳有效證明材料并經(jīng)旅游主管部門審核后，再予以辦理。

（三）創(chuàng)新手段，不斷強(qiáng)化動態(tài)管理。各地要熟練使用平臺、APP、微信公眾號等，加強(qiáng)對導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、旅行社的動態(tài)管理。各級旅游主管部門工作人員、質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員使用“全國旅游監(jiān)管”APP，開展導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)身份核實(shí)，執(zhí)業(yè)信息核驗(yàn)等執(zhí)法工作。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)使用“全國導(dǎo)游之家”APP開展導(dǎo)游服務(wù)，查看帶團(tuán)信息、展示電子導(dǎo)游證、向游客發(fā)送消息等。景區(qū)通過平臺、國家旅游局官網(wǎng)核實(shí)導(dǎo)游身份，或關(guān)注微信公眾號“全國旅游服務(wù)監(jiān)管”進(jìn)一步核實(shí)行程單信息。游客關(guān)注微信公眾號“全國旅游服務(wù)”，驗(yàn)證導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)身份并對導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評。

（四）嚴(yán)格紀(jì)律，強(qiáng)化換證工作的嚴(yán)肅性。各市（州）旅游主管部門在電子導(dǎo)游證換發(fā)過程中，不得向導(dǎo)游收取或變相收取費(fèi)用；要認(rèn)真做好導(dǎo)游信息審核、確認(rèn)，確保導(dǎo)游填報(bào)的信息真實(shí)有效。對確無導(dǎo)游資格證、導(dǎo)游資格證號與編碼規(guī)則不符的人員，不予換發(fā)導(dǎo)游證。在電子導(dǎo)游證換發(fā)過程中，出現(xiàn)篡改信息、玩忽職守等情形的，將予以嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)法律責(zé)任。

咨詢電話：0731-82191197  84663300  84426658

附件：湖南省各市（州）導(dǎo)游協(xié)會名錄

附件
湖南省各市（州）導(dǎo)游協(xié)會名錄
序號 單  位 電  話 地   址
1 湖南長沙導(dǎo)游協(xié)會 0731-82993291 長沙市芙蓉區(qū)遠(yuǎn)大一路11號新天賓館辦公樓（進(jìn)門左拐）4樓402室
2 株洲市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會 0731-28686100 株洲市天元區(qū)黃河北路27號旅游外事僑務(wù)局606號
3 湘潭市導(dǎo)游協(xié)會 0731-58570321 湘潭市湘潭大道人民大廈9樓927室
4 衡陽市旅行社協(xié)會導(dǎo)游分會 0734-8250788 衡陽市雁峰區(qū)蒸陽南路86號（原雁峰區(qū)武裝部）
5 邵陽市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會 0739-5363291 邵陽市城北路6號市政府二辦公樓2樓
6 岳陽市導(dǎo)游協(xié)會 0730-8889761 岳陽市委四號樓702室
7 常德市導(dǎo)游員協(xié)會 0736-7799512 常德市武陵區(qū)柳葉大道（常德市旅游集散服務(wù)中心內(nèi)）
8 張家界市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會 0744-8208978 張家界市永定區(qū)南莊坪三十號市旅游和外事僑務(wù)委員會6樓
9 益陽市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會 0737-6206668 益陽市金山南路698號市政務(wù)中心三樓旅游局窗口
10 郴州市導(dǎo)游協(xié)會 0735-2361866 郴州市蘇仙區(qū)蘇園東路6號婦聯(lián)樓四樓
11 永州市旅行社協(xié)會導(dǎo)游分會 0746-6381074 永州市零陵區(qū)湖南科技學(xué)院立信樓102
12 懷化市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會 15111570917 懷化高鐵南站旅游服務(wù)中心
13 婁底市導(dǎo)游協(xié)會 0738-8788868 婁底市學(xué)院路422號
14 湘西州導(dǎo)游協(xié)會 0743-8225590 吉首市吉鳳街道州行政中心服務(wù)中心大樓二樓31號窗口

湖南省旅游發(fā)展委員會辦公室
2017年5月8日