科技部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

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科技部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)登錄常見問題解答

1. 登錄問題

1.1 登錄名與密碼都忘記了

（1）自然人：點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→自然人申訴找回密碼。
 
（2）法人：點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼。（主代辦人可為任意一人）
 
1.2 登錄名或密碼錯(cuò)誤（密碼忘記）

登錄提示登錄名或密碼錯(cuò)誤得賬號(hào)，先確認(rèn)用戶登錄、密碼是否正確，如忘記密碼可點(diǎn)擊忘記密碼，選擇第一項(xiàng)“登錄名重置密碼”，

將密碼重置一下再登錄。（注：建議使用谷歌瀏覽器重置密碼）
 
1.3 驗(yàn)證碼錯(cuò)誤

先確認(rèn)輸入驗(yàn)證碼是否正確，也可點(diǎn)擊驗(yàn)證圖片重新獲取驗(yàn)證碼再次嘗試，若仍提示驗(yàn)證碼錯(cuò)誤請(qǐng)嘗試使用谷歌瀏覽器進(jìn)行登錄。

1.4 提示密碼過期

兩種方法：

（1）提示密碼過期點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕進(jìn)入密碼修改頁面。（若亂碼請(qǐng)更換谷歌瀏覽器進(jìn)行操作）
 
（2）點(diǎn)擊忘記密碼，選擇“登錄名重置密碼”，將密碼重置一下再登錄。

2. 登錄名重置密碼問題

2.1 登錄名不存在/無預(yù)留手機(jī)號(hào)

若確定在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已存在賬號(hào)，則使用“單位法人用戶申訴找回密碼”或“自然人申訴找回密碼”方式找回賬號(hào)密碼即可。

2.1 重置密碼失敗

更換谷歌瀏覽器去重置密碼即可。

2.3 重置密碼之后依舊顯示登錄名密碼錯(cuò)誤

首先更換谷歌瀏覽器進(jìn)行重置，建議先按照密碼格式要求設(shè)置好密碼，在進(jìn)行重置操作。

3. 法人/自然人申訴找回問題

3.1 法人申訴找回主代辦人寫誰

主代辦人可為單位任意一人。

3.2 申訴找回要多久

平臺(tái)會(huì)在 1-2 個(gè)工作日左右將賬號(hào)密碼發(fā)至接受驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)上，請(qǐng)注意查收。

3.3 單位名稱變更，怎么找回法人賬號(hào)

申訴的時(shí)候輸入注冊(cè)賬號(hào)時(shí)的單位名稱，用戶在上傳證件正面的地方上傳證件正反面復(fù)印件+本人簽字+蓋章上傳，在上傳證件反面的地方反面上傳公司的變更聲明+蓋公章。

4. 登錄之后在哪辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

登錄之后點(diǎn)擊服務(wù)事項(xiàng)，找到相關(guān)系統(tǒng)，進(jìn)入辦理入口即可辦理。
 
5. 登錄之后服務(wù)事項(xiàng)空白怎么辦

更換谷歌瀏覽器最新版即可。

6. 登錄之后在哪修改用戶信息

點(diǎn)擊在線辦事→我的信息，修改相關(guān)信息即可。
 
7. 登錄之后在哪修改密碼

（1）自然人：點(diǎn)擊在線辦事→我的信息，修改自然人信息即可修改密碼。
 
（2）法人：在線辦事→我的信息→主代辦人信息，修改主代辦人信息即可修改密碼。
 
8. 實(shí)名認(rèn)證問題

8.1 實(shí)名認(rèn)證規(guī)則（怎么實(shí)名、實(shí)名失敗怎么辦）

以自然人為例（法人、主代辦人同理）：

（1）點(diǎn)擊修改自然人信息，將信息補(bǔ)充完整、

（2）補(bǔ)充完信息后會(huì)顯示實(shí)名認(rèn)證狀態(tài)，若顯示“xxx 已通過”，則已實(shí)名成功；若顯示“xxx 失敗”，則需要點(diǎn)擊上傳自然人信息，按照要求上傳證件。

（3）上傳證件之后會(huì)顯示“實(shí)名認(rèn)證審核中”，等待后臺(tái)審核通過即可，審核結(jié)果也會(huì)以短信的方式反饋到用戶手機(jī)號(hào)碼請(qǐng)注意查收。

8.2 上傳證件人工審核要多久

1-2 個(gè)工作日左右。

8.3 自然人實(shí)名顯示證件號(hào)碼已存在

說明在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有自然人賬號(hào)，且綁定了證件號(hào)。

需要通過點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→自然人用戶申訴找回密碼，找回綁定了證件號(hào)的賬號(hào)密碼，用此賬號(hào)密碼辦理業(yè)務(wù)。

8.4 法人賬號(hào)實(shí)名顯示單位名稱已存在

說明在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有法人賬號(hào)，且綁定了單位名稱。 需要通過點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼，找回綁定了單位名稱的賬號(hào)密碼。

8.5 法人賬號(hào)實(shí)名顯示信用代碼已存在

說明在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有法人賬號(hào)，且綁定了信用代碼。 需要通過點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼，找回綁定了信用代碼的賬號(hào)密碼，用此賬號(hào)密碼辦理業(yè)務(wù)。

8.6 法人單位基本信息保存提示“法定代表人類型不能為空”

“系統(tǒng)已確認(rèn)的法人信息”包含三部分內(nèi)容，法人單位基本信息、法人授權(quán)信息、法定代表人信息，請(qǐng)查看“法定代表人信息”中的類型是否勾選。

8.6 法人單位基本信息填寫時(shí)“亞洲”中沒有中國(guó)

“系統(tǒng)已確認(rèn)的法人信息”包含三部分內(nèi)容，法人單位基本信息、法人授權(quán)信息、法定代表人信息，請(qǐng)查看“法定代表人信息”中的類型是否勾選，類型選擇“中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)”是不需要填寫所屬大洲的。

9. 注冊(cè)問題

9.1 自然人注冊(cè)時(shí)顯示證件號(hào)碼已被注冊(cè)

說明在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有自然人賬號(hào)，需要通過點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→自然人用戶申訴找回密碼，用找回的賬號(hào)密碼辦理業(yè)務(wù)。
 
9.2 法人注冊(cè)顯示單位名稱已被注冊(cè)

說明在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有法人賬號(hào)，需要通過點(diǎn)擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼，用找回的賬號(hào)密碼辦理業(yè)務(wù)。
 
9.3 法人注冊(cè)顯示單位名稱未被注冊(cè)，但是信用代碼已被注冊(cè)

說明在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有法人賬號(hào)，查看公司是否變更過單位名稱，用以前單位名稱去申訴找回即可。

9.4 注冊(cè)最后一步亂碼

更換谷歌瀏覽器最新版進(jìn)行如下操作：

（1）去注冊(cè)界面檢索信息是否存在；
（2）若存在說明注冊(cè)成功，直接登錄即可；
（3）若不存在說明注冊(cè)失敗，重新注冊(cè)即可。

10. 授權(quán)問題

10.1 如何給自然人授權(quán)

管理員登錄之后點(diǎn)擊在線辦事→用戶授權(quán)管理→授權(quán)操作（右側(cè)）→輸入授權(quán)用戶信息并查詢→勾選授權(quán)角色。（法人用戶給自然人授權(quán)，只能將本單位所擁有的權(quán)限給自然人用戶）

管理員用戶授權(quán)自然人用戶：
 
法人用戶授權(quán)自然人用戶：
 
10.2 如何修改授權(quán)

管理員登錄之后點(diǎn)擊在線辦事→用戶授權(quán)管理→授權(quán)用戶管理，修改授權(quán)即可。
 
10.3 授權(quán)操作處搜索不到自然人

（1）給自然人授權(quán)的前提是自然人需要完成實(shí)名認(rèn)證。

（2）姓名需要填寫自然人姓名，而不是登錄名。

10.4 法人授權(quán)時(shí)提示沒有權(quán)限

法人實(shí)名認(rèn)證之后需要在服務(wù)事項(xiàng)中找到相關(guān)系統(tǒng)的辦理入口，進(jìn)入一次才能獲取權(quán)限，才能給自然人授予此系統(tǒng)權(quán)限。