中國工商銀行電子銀行章程

第一條 為了更好地向客戶提供金融服務(wù)，中國工商銀行開辦電子銀行業(yè)務(wù)，并根據(jù)國家法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，制定本章程。
　　第二條 中國工商銀行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)、為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，為客戶提供電子銀行服務(wù)。
　　第三條 中國工商銀行電子銀行服務(wù)向符合中華人民共和國法律規(guī)定及中國工商銀行相關(guān)要求的自然人、法人或其他組織提供。
　　第四條 中國工商銀行辦理電子銀行業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)、電子銀行客戶及電子銀行交易的其他參與方，均須遵守本章程。
　　第五條 客戶可在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊，也可通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)等電子渠道自助辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊�？蛻粝蛑袊�工商銀行申請辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照中國工商銀行要求提供相關(guān)資料，并保證所提供的資料真實、準(zhǔn)確、完整、有效，中國工商銀行有權(quán)對客戶身份及資料進(jìn)行審查、核實。
　　客戶所提供資料和信息變更后，應(yīng)及時通知銀行進(jìn)行變更。因客戶未及時更新資料和信息，導(dǎo)致工商銀行無法提供電子銀行服務(wù)，或提供時發(fā)生任何錯誤的，客戶不得將此作為取消交易、拒絕付款的理由，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
　　第六條 中國工商銀行電子銀行客戶身份認(rèn)證方式（以下簡稱認(rèn)證方式）包括數(shù)字證書、動態(tài)口令和靜態(tài)密碼以及其他可用于識別客戶身份的方式。中國工商銀行根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)類型的不同，提供一種或多種認(rèn)證方式供客戶選擇。
　　第七條 中國工商銀行根據(jù)不同的客戶類別、注冊狀態(tài)、認(rèn)證方式和申請項目，為客戶提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點注冊的客戶，與自助注冊和未注冊客戶相比，可享受更全面的電子銀行服務(wù)。
　　第八條 中國工商銀行對所有使用客戶在中國工商銀行設(shè)定的身份標(biāo)識信息（包括賬戶賬號、卡號、用戶名、電話或手機(jī)號碼、終端設(shè)備信息等），并按照客戶在中國工商銀行設(shè)定的身份認(rèn)證方式通過身份驗證的電子銀行操作均視為客戶本人所為，并以客戶發(fā)出的指令作為辦理電子銀行業(yè)務(wù)的有效依據(jù)。
　　第九條 客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守中國工商銀行有關(guān)交易規(guī)則，并根據(jù)交易提示進(jìn)行正確操作。
　　客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)，應(yīng)在賬戶支付能力范圍內(nèi)進(jìn)行支付，賬戶狀態(tài)應(yīng)正常，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，對中國工商銀行驗證無誤并已執(zhí)行的電子支付指令不得要求變更或撤銷。
　　第十條 不具有完全民事行為能力的個人客戶申請注冊和變更電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人代為辦理，監(jiān)護(hù)人應(yīng)遵守本章程和相關(guān)電子銀行服務(wù)協(xié)議約定。
　　第十一條 發(fā)生以下情況，客戶應(yīng)及時辦理相應(yīng)身份認(rèn)證介質(zhì)（包括U盾、電子銀行口令卡、工銀電子密碼器等）更新或更換手續(xù)：
　�。ㄒ唬�數(shù)字證書或工銀電子密碼器有效期屆滿。
　　（二）電子銀行口令卡達(dá)到規(guī)定使用次數(shù)或有效期。
　�。ㄈ�）身份認(rèn)證介質(zhì)遺失、信息泄露或無法正常使用。
　　第十二條 客戶使用電子銀行應(yīng)注意防范風(fēng)險，風(fēng)險包括但不限于：
　�。ㄒ唬╇娮鱼y行登錄密碼、支付密碼或用戶名等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取，可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。
　　（二）電子銀行口令卡丟失或被他人以偷窺、拍照、復(fù)印等方式獲取卡片字符內(nèi)容，且登錄密碼同時被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況。
　�。ㄈ�）U盾、IC卡、電子密碼器等身份認(rèn)證介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且身份認(rèn)證介質(zhì)密碼同時被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況。
　�。ㄋ模┛蛻舻氖謾C(jī)被他人盜取或在未經(jīng)允許情況下被他人使用，可能造成通過手機(jī)接收的賬戶及認(rèn)證等信息泄漏，并可能導(dǎo)致賬戶資金被盜等情況。客戶更換手機(jī)號時，未將以原手機(jī)號開通的工銀信使等電子銀行服務(wù)取消，當(dāng)該手機(jī)號被電信運營商發(fā)放給其他人時，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。
　�。ㄎ澹┡c辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、預(yù)留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。
　　第十三條 客戶應(yīng)采取風(fēng)險防范措施，安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于：
　�。ㄒ唬┩咨票９芘c辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項重要物品或資料，如身份證件、銀行卡、存折、U盾、IC卡、電子密碼器、電子銀行口令卡、預(yù)留銀行印鑒、手機(jī)等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場所留下卡號、存折賬號、身份證號、常用電話號碼等個人信息，防止被他人利用。
　�。ǘ�）保護(hù)好自己的銀行卡密碼、存折密碼、電子銀行密碼（口令）、工銀電子密碼器密碼、U盾密碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，不要在計算機(jī)、電話、手機(jī)或其他電子設(shè)備上記錄或保留。通過具有存儲和顯示輸入號碼功能的設(shè)備辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所存儲的密碼和賬號等信息。
　　客戶在使用電子銀行過程中暫時離開或在完成電子銀行交易后，應(yīng)及時退出電子銀行系統(tǒng)。
　�。ㄈ�）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息（如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網(wǎng)站會員密碼、即時通訊工具密碼、電子郵箱密碼等）；電子銀行登錄密碼、支付密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并做到經(jīng)常更換。
　�。ㄋ模┎扇∮行У拇胧�（如安裝正版操作系統(tǒng)以及防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻并及時更新）保護(hù)用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計算機(jī)或手機(jī)等終端設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行；不要通過公用電話使用電話銀行。更換手機(jī)號碼后，應(yīng)及時辦理手機(jī)銀行、工銀信使、短信認(rèn)證等電子銀行業(yè)務(wù)變更。
　�。ㄎ澹┦褂镁W(wǎng)上銀行應(yīng)登錄www.icbc.com.cn，使用電話銀行應(yīng)撥打95588或其他在中國工商銀行網(wǎng)站公布的指定電話號碼，使用手機(jī)銀行應(yīng)登錄wap.icbc.com.cn，使用短信銀行應(yīng)將短信發(fā)送到95588，使用通過客戶端登錄的電子銀行，客戶端軟件應(yīng)從中國工商銀行網(wǎng)站或設(shè)備指定軟件下載網(wǎng)站下載�？蛻魬�(yīng)避免通過其他網(wǎng)址、號碼、鏈接或軟件登錄電子銀行。