一、考試目的
通過現(xiàn)場考試，考察考生與導(dǎo)游職業(yè)、語種服務(wù)要求相對應(yīng)的語言能力；考察考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對、應(yīng)變能力；考察考生對景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)，要求考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和文化旅游行業(yè)相關(guān)常識有一定了解，考察考生的知識廣度和深度。
二、考試內(nèi)容
（一）中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容
景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。
中文考生景點(diǎn)講解范圍（12個(gè)）：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、閬中古城景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門蜀道劍門關(guān)景區(qū)、海螺溝景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)。
（二）外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容
用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”）。
外語類考生景點(diǎn)講解范圍（5個(gè)）：九寨溝景區(qū)、峨眉山景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)。

三、考試要素
主要包括七大方面，重點(diǎn)測試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。
（一）語言表達(dá)
主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運(yùn)用、語音面貌等。
（二）儀表、禮儀
主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的儀表儀容知識和對禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。
（三）景點(diǎn)講解
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場感強(qiáng)。
（四）導(dǎo)游規(guī)范知識問答
主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。
（五）應(yīng)變能力
主要考察考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。
（六）綜合知識
主要考察考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解。
（七）口譯（外語類考生）
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
四、考試形式
現(xiàn)場考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游的方式，模擬情景空間為景區(qū)內(nèi)實(shí)景講解和回答問題。
（一）講解環(huán)節(jié)
考生簽到候考時(shí)，隨機(jī)抽取1個(gè)景點(diǎn)（中文類12個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽取，外語類5個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽�。┳鳛榭荚囍v解題目，抽簽后不得更換景點(diǎn)題目。
（二）問答環(huán)節(jié)
考生完成景點(diǎn)講解后，從導(dǎo)游規(guī)范知識問答、應(yīng)變能力知識問答、綜合知識問答3個(gè)部分各抽取1個(gè)問題作答。
（三）口譯環(huán)節(jié)
外語類考生問答環(huán)節(jié)結(jié)束后，抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各1題，口譯題由考評員讀題，考生緊接著進(jìn)行口譯。
（四）外語類考試要求
外語考生全程使用所報(bào)考的語種進(jìn)行考試。
 
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
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 一、考試目的
貴州省導(dǎo)游服務(wù)能力（現(xiàn)場考試）是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)的知識、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測試考生的基本專業(yè)素質(zhì)，包括景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)水平、導(dǎo)游應(yīng)變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考察考生的語言組織與表達(dá)能力、禮節(jié)禮儀常識以及服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)等。考試遵循公平、公開、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導(dǎo)游，選拔培育一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。
二、考試內(nèi)容
（一）景點(diǎn)講解
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的準(zhǔn)確性。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內(nèi)容：①景區(qū)級別；②景區(qū)地理位置；③景區(qū)組成；④景區(qū)的旅游價(jià)值；⑤景區(qū)總體情況概述；⑥景區(qū)的旅游特色概況；⑦主要景點(diǎn)介紹。